測(cè)試方法

• 可用性測(cè)試
  • 用戶任務(wù)測(cè)試：給用戶設(shè)定一系列典型任務(wù)，如查找特定商品、添加到購(gòu)物車、結(jié)算付款、查看訂單狀態(tài)等，觀察用戶完成任務(wù)的過(guò)程，記錄他們是否能順利找到操作入口、完成任務(wù)的時(shí)間、是否出現(xiàn)錯(cuò)誤或困惑等，以此評(píng)估網(wǎng)站的易用性。
  • 用戶觀察：在用戶自然使用網(wǎng)站的過(guò)程中，觀察他們的行為、操作習(xí)慣、視線軌跡等。例如，通過(guò)眼動(dòng)追蹤技術(shù)，了解用戶在頁(yè)面上的關(guān)注焦點(diǎn)和瀏覽順序，判斷哪些元素吸引了用戶的注意力，哪些被忽略。
• 問卷調(diào)查
  • 滿意度調(diào)查：在用戶使用網(wǎng)站后，通過(guò)問卷收集他們對(duì)網(wǎng)站整體滿意度的評(píng)價(jià)，包括對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)、功能易用性、購(gòu)物流程等方面的滿意程度，通常采用李克特量表等方式讓用戶進(jìn)行打分。
  • 意見反饋調(diào)查：設(shè)置開放性問題，讓用戶自由反饋在使用網(wǎng)站過(guò)程中遇到的問題、不滿意的地方以及對(duì)網(wǎng)站改進(jìn)的建議，以便獲取用戶的真實(shí)想法和需求。
• A/B 測(cè)試
  • 頁(yè)面布局測(cè)試：設(shè)計(jì)兩種或多種不同布局的頁(yè)面版本，如不同的商品展示方式、導(dǎo)航位置或按鈕樣式等，將用戶隨機(jī)分配到不同版本的頁(yè)面進(jìn)行測(cè)試，對(duì)比不同版本下用戶的行為數(shù)據(jù)，如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、停留時(shí)間等，確定哪種布局更受用戶歡迎，效果更好。
  • 顏色方案測(cè)試：對(duì)網(wǎng)站的主色調(diào)、關(guān)鍵按鈕顏色等進(jìn)行 A/B 測(cè)試，觀察用戶對(duì)不同顏色搭配的反應(yīng)和偏好，以及顏色對(duì)用戶行為的影響，如是否因?yàn)槟撤N顏色而更愿意點(diǎn)擊某個(gè)按鈕或停留更長(zhǎng)時(shí)間。

測(cè)試內(nèi)容

• 導(dǎo)航與搜索
  • 導(dǎo)航清晰度：檢查用戶是否能快速理解導(dǎo)航欄的分類和功能，是否能通過(guò)導(dǎo)航輕松找到目標(biāo)頁(yè)面和商品。
  • 搜索功能：測(cè)試搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性和相關(guān)性，檢查是否能快速找到用戶輸入的關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的商品，以及搜索提示和聯(lián)想功能是否有效。
• 商品展示
  • 圖片和描述：評(píng)估商品圖片是否清晰、多角度展示是否足夠，商品描述是否準(zhǔn)確、詳細(xì)，能否幫助用戶全面了解商品信息。
  • 推薦系統(tǒng)：查看個(gè)性化推薦的商品是否符合用戶的興趣和購(gòu)買歷史，是否能為用戶提供有價(jià)值的參考，促進(jìn)購(gòu)買。
• 購(gòu)物流程
  • 添加到購(gòu)物車：測(cè)試添加商品到購(gòu)物車的操作是否便捷，購(gòu)物車是否能實(shí)時(shí)顯示商品信息和數(shù)量，修改商品數(shù)量、刪除商品等操作是否流暢。
  • 結(jié)算流程：檢查結(jié)算頁(yè)面的信息是否清晰，填寫收貨地址、選擇支付方式等步驟是否簡(jiǎn)單易懂，是否有明確的提示和引導(dǎo)，整個(gè)結(jié)算過(guò)程是否快速、穩(wěn)定。
• 頁(yè)面性能
  • 加載速度：測(cè)量頁(yè)面的加載時(shí)間，確保在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下（如 4G、WiFi 等）都能快速加載，一般來(lái)說(shuō)，頁(yè)面應(yīng)在 3 秒內(nèi)完成加載，否則可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失。
  • 響應(yīng)式設(shè)計(jì)：檢查網(wǎng)站在不同設(shè)備（如手機(jī)、平板、電腦）上的顯示效果和適配性，確保頁(yè)面布局合理、內(nèi)容完整、操作流暢，不會(huì)出現(xiàn)字體模糊、按鈕無(wú)法點(diǎn)擊等問題。